.jpg)
Uw mening: Complimenten en suggesties
Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij hechten hierbij grote waarde aan uw mening. Bent u tevreden over de gang van zaken of wilt u uw positieve ervaring met ons delen, dan horen wij dat graag.
Niet tevreden? Laat het ons weten.
We lossen het graag samen op.
Bij Hoeve Engelenburgh doen we er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of dat zaken anders lopen dan verwacht. Wij vinden het belangrijk dat u dit aan ons vertelt. Uw feedback geeft ons namelijk de kans om onze kwaliteit te verbeteren en uw onvrede weg te nemen.
Onze werkwijze: Het liefst eerst een goed gesprek
Wij lossen onvrede het liefst in goed overleg met u op, zonder formele procedures. Heeft u een klacht, een opmerking of zit u iets dwars? Meld dit dan rechtstreeks bij de zorgboerderij.
Wij noemen dit een ‘terugkoppeling’. Dit is een informele manier van melden, maar wij nemen dit net zo serieus als een officiële klacht. Uw melding wordt besproken met onze kwaliteitsfunctionaris en samen kijken we hoe de onvrede is ontstaan en hoe we dit kunnen oplossen.
Komt u er met ons niet uit?
Mochten we er samen onverhoopt niet uitkomen, of vindt u het lastig om het gesprek direct met ons aan te gaan? Dan zijn er verschillende vervolgstappen mogelijk:
- De Vertrouwenspersoon: U kunt een gesprek aanvragen met onze vertrouwenspersoon voordat u verdere stappen onderneemt.
- Officiële klacht: U kunt een formele klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie Landbouw en Zorg.
- Via Landzijde: Heeft u uw dagbesteding via Landzijde? Dan kunt u uw klacht ook daar melden bij een zorgcoördinator of vertrouwenspersoon van Landzijde.
Geschillen
Voor ernstige conflicten of financiële claims waarbij een bindende uitspraak nodig is, zijn wij aangesloten bij de GeschillencommissieLandbouwzorg.
Raadpleeg onze klachtenprocedure voor meer informatie over klachten en het indienen van klachten via de klachtencommissie Landbouw en Zorg. Klachtenprocedure Hoeve Engelenburgh